● 摘要
供热是关系国计民生的基本问题，供热企业的管理质量如何，不仅关系企业的生存，还关系到节能环保、社会和谐等众多问题。 本文归纳了目前国内外供热企业发展及管理的研究状况，指出供热企业管理水平、服务质量不高等问题，并分析了质量管理体系发展与应用情况，提出在供热企业建立质量管理体系的管理理论。 本文对ISO9000标准的发展历程、结构和特点作了系统性的阐述，归纳出供热企业质量管理体系的构成要点。本文依据ISO9000标准，研究了供热企业应如何建立质量管理体系，对供热企业建立质量管理体系的几个概念，应依据的原则，策划的过程，应涵盖的内容做了分析，最终确立了供热企业建立质量管理体系的基本步骤。论文还指出了在供热企业建立质量管理体系过程中需要重点关注的几个问题。本文的研究重点是在具体的某供热企业内，建立质量管理体系，并就体系如何可靠运行作了研究，最后对体系建立的应用效果做了总结。 本文通过在供热企业中建立质量管理体系的研究，提出了一种行之有效的供热企业管理手段，提高了供热企业的管理水平和服务质量，为供热企业改善质量管理工作提供了一种可供参考的模型。