2016年广东外语外贸大学国际工商管理学院815管理学考研强化班模拟试题及答案
● 摘要
一、简答题
1． 简述目标的基本特性。
【答案】目标是目的或宗旨的具体化，指个人或组织根据自身的需求而提出的、在一定时期内经过努力要达到的预期成果。目标的基本特性有以下几点:
（1）目标的多样化
不论是组织还是个人，所确定的目标往往是多个而非单一的，即使是组织的主要目标，一般也是多种多样的。除了主要目标外，还要有次要的目标。另外，在目标体系中的每个层次，也会有多个具体目标。
（2）目标的层次性
从组织结构的角度来看，目标形成一个有层次的体系，从广泛的社会经济目标到特定个人目标，分层次、分等级组成。组织目标可以归纳为三个基本层次:第一层次为社会层，即企业组织满足于社会发展和市场需要的目标; 第二层次为组织层，即企业组织和专业系统自身发展的日标和策略; 第三层次为个人层，组织最低层即成员个人的目标。
（3）目标的网络化
一个组织的目标，通常是通过各种彼此联系的活动之间相互影响、相互促进来实现的。如果各种日标互不连接、互不支持，则执行的结果必然会给整个组织或企业带来不利，甚至是严重的负面影响。目标和计划很少是线性的，即这个目标实现后，紧跟着再去实现下一个目标。有效的计划方案，其具体目标共同形成一个左右关联、上下衔接、互相呼应着的一个有机网络。
2． 业务流程再造的关键阶段有哪些?
【答案】整个业务流程再造实施体系由观念再造、流程再造、组织再造、试点与切换以及实现战略等五个关键阶段组成，其中以流程再造为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。并且流程再造与ERP 实施在实际运行中是交织在一起的。
（1）观念再造
这一层次所要解决的是有关BPR 的观念问题。即要在整个企业内部树立实施BPR 的正确观念，使企业的员工理解BPR 对于企业管理、应用ERP 的重要性。
①组建BPR 小组。由于BPR 要求大幅度地变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式和重构组织形式，这就需要有很好的领导和组织的保证。所以，在企业内部要成立
专门的领导小组负责ERP 应用中的业务流程再造。
②制订计划和开展必要的培训和宣传。计划内容包括:哪些是重要的环节，如何做好沟通工作，特别是在可能涉及下岗问题的地方。培训和宣传可以帮助企业的员工从客观的和整个企业发展的角度，来看待并理解业务流程再造及其对本企业带来的重要意义，以避免山于员工的不理解，造成企业内部的人心恐慌和对BPR 的抵触情绪。
③找出核心流程。通过相应的管理层找出组织的关键的、核心的流程。
④设置合理目标。这是为了给业务流程再造活动设置一个明确的要达到的目标，以便做到“心中有数”。常见的目标有:降低成本、缩短时一间、增加产量、提高质量、提高顾客满意度等等。
⑤建立项目实施团队。再造项目所需要的变革规模往往很大，超出现有管理结构的处理能力。因此通常需要一个单独的管理结构，一般来说是三级管理结构:最上层是项目的主持人，主持人应该来自最高管理部门; 第二层是一个指导小组，他们负责监督转变的过程; 第二层任务团队，是实际发生变革的地方。流程分析、流程图绘制、新设计评价以及最后的实施都发生在这一层面卜。根据再造工作的范围，在该层设立相应数目的团队，分别负责指定的任务。
（2）流程再造
流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。
①培训团队。团队组建到正常工作一般要经过四个阶段:组建阶段; 规范阶段; 动荡阶段和功能发挥阶段。培训中要强调流程观念，并且介绍一些简单的流程图技术。
②找出流程的结果和联系。按流程所服务的任务为结果，重新设计流程的边界。
③分析并量化度量现有流程。团队画出并理解现有流程的流程图，应用定量指标度量这个流程和流程的每个阶段。具体定量指标有:各阶段的工作时间和流程总工作时间; 各阶段的通过时间，各阶段上和各阶段间的通过时间叠加就是流程的总延滞时间; 任务转手次数（物料、文件及电子信息通过流程时经过的不同人手次数）; 计算机系统数目（流程中使用的计算机系统数）; 各阶段存在问题; 增值评价（各个阶段是否直接贡献于所需结果的成功传送）。
④再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践。一个流程的再造范围可能会很大，所涉及的再造活动可能很多，按再造活动对组织总体效益的改进效果，按ABC :方法排列出再造活动的优先次序。标杆瞄准最佳实践是一种打破范式、推进不同的做事方式的有用方法，其实质是创造性和创新性。
⑤业务流程的再设计。针对前面分析诊断的结果，重新设计现有流程，使其趋于合理化。流程再设计可以表现为:经多道工序合并，归于一人完成; 将完成多道工序的人员组合成小组或团队共同工作; 将串行式流程改为同步工程等。
⑥新设计的业务流程的审评和实施。
（3）组织再造
在新流程实施之前，对组织基础结构进行评审和必要的变革是非常必要的。这种基础结构包括人力资源和技术。人力资源制度基础结构的要素有管理等级体制、报酬和奖励制度、劳动合同等; 技术方面的要素包括信息网络、工厂/办公室位置、办公设施、设备和机器等。组织再造的目
的，是要给业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进。
①审评组织的人力资源:结构、能力和动机。用好组织中的人员关键在于对他们的了解。新流程需要的角色可能会与现在员工承担的角色完全不同。因此谁来承担这些角色以及如何调动他们的积极性就是一个关键问题。因此需要审评现有人力资源的结构、能力与动机。
②审评技术结构与技术能力。对组织现有的技术结构进行深入的考察，包括信息网络、计算机技术、设备与机器等，以便确定它们支持新流程设计的能力。
③设计新的组织形式。对流程要求、组织的人力资源与技术要素深入考察之后，就可以设计新的组织形式了。管理层次、规章制度、角色和责任等都可能需要调整，在取得一致意见后，从而使得新流程能够实施。
④建立新的技术基础结构和技术应用。应从企业整体角度而不仅仅从正在改造的单个流程的角度来考虑对技术的需求，从而建立新的结构和能力，以保证新流程能够实施。
（4）试点和切换
对于新流程、人力资源结构和能力、技术结构和能力充分思考并完成工作后，就到了转入实施改进阶段。最好的实施过程应该是先试点，后推广。
①选定试点流程和组建试点流程团队。选好试点流程对整个BPR 项目的成功非常关键。选试点流程时应注意:能够显著显现BPR 计划的效果; 成功的概率高，改进所涉及的变革不应过分复杂，参与人员的才能应尽可能利用并拥有高度的积极性; 试点应包括足够多的在整个组织实施时会涉及的因素，作为推广到组织其他部分的充分检验。
②约定参加试点流程的顾客和供应商。开始时应选择最好的顾客和最好的供应商。
③启动试点，对试点监督并提供支持。高级管理者应该赋予试点团队负责人调动必要资源完成任务的权力，所有失误都应该迅速转变成可以应用的实践经验。
④‘申评试点和来自其他流程团队的反馈。这段时间应适当延长以保证取得结果，但又不应过长而导致组织的其他部分失去对再造的热情和动力。
⑤安排切换次序，在整个组织范围内分段实施。
（5）实现远景目标
这一阶段包括评价流程再造的成效; 获取改进业绩的效益及其信息; 发展流程再造所得能力的新用途; 不断改进，不断创新，创造持续竞争优势。
3． 组织的基本结构形态有哪两种类型? 这两种结构形态各有何特点?
【答案】管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态:扁平结构形态和锥型结构形态。
（1）扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的优点是:由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施; 同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小; 此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能拧制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一此局限性:比如主管不能对每位下属进行充分、