在信令链路上传输的一条MAP消息，也同时包含（）协议层的协议数据。 TCAP。 SCCP。 INAP。 MTP。
割接客户通知服务指标目标值：割接填报率为（）。 A.95%。 B.97。 C.99%。 D.99.99%。
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（） 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来。 一次只提问一个问题。 开放式提问可以了解更多资讯。 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案。
属于和平型客户技巧的是（） A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断。 B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点。 C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇。 D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好。
民生“五有”的社会建设目标，为各级干部树立（）提供了可供检验的标尺。 A.科学的发展观。 B.正确的政绩观。 C.正确的权力观。 D.个人职位升迁。
目前我国在原有体制下形成的传统危机管理模式存在的问题有（）。
