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问题:

[单选] 一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是()

A . 服务需求方要求7×24小时的服务
B . 服务响应时间不能超过30分钟
C . 发生一起超时事件罚款300元
D . 明确提供服务人员的类别

患者脑出血引起运动功能缺损,持续性同向性偏官,双眼向病灶对侧凝视不能,其出血部位() 壳核。 小脑。 尾状核。 脑干。 丘脑。 高颅压的患者,腰穿易出现() 脑出血。 脑疝。 感染。 癫痫。 脑梗塞。 蛛网膜下腔出血最常见的病因是() 动静脉畸形。 高血压。 血液病。 粟粒样动脉瘤。 颅内肿瘤。 男性,62岁。突发右侧肢体活动不灵半天来院急诊。体检:神清,右侧中枢性面、舌瘫,右侧肢体上运动神经元性瘫痪。最有助诊断的辅助检查为() 头颅平片。 经颅多普勒超声。 头颅CT。 颈椎片。 测血压。 患者,男,60岁,于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查:右侧偏瘫,右偏身感觉减退,右侧偏盲,失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是() 左侧大脑中动脉主干。 左侧大脑中动脉的豆纹动脉。 左侧椎动脉。 左侧颈外动脉。 右侧大脑中动脉豆纹动脉。 一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是()
参考答案:

  参考解析

服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。典型的服务级别协议的内容:各方对所提供服务及协议的有效期限的规定。服务提供期间的时间规定,包括测试、维护和升级。对用户数量、地点以及(或)提供的相应硬件的服务的规定。对故障报告流程的说明,包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定。对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间。对服务级别目标的规定。与服务相关的收费规定。用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)。对解决与服务相关的不同意见的流程说明。"C.发生一起超时事件罚款300元"属于服务合同违约的处罚条款。

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