（）不是美国电子政务的指导原则。 建立一套共同的政府运作程序，为公众提供多元的申请渠道。 建立一套共同的政府运作程序，为公众提供单一的申请渠道。 提供一套共同的、统一的信息使用工具。 推动跨机关的资源共享。
大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。 办理业务类型。 个性特征。 年龄特征。 职业类型。
请写出常用的五种计量型控制图的简称和四种计数型控制图的简称？
世界上最早建立专利制度的国家是法国。
客户产生负面情绪的原因有（） 客户排队等候时间较长。 客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务。 客户持有的假币被没收。 银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失。
“小阿尔伯特案例”这个实验是（）做的。
