下列属于管理绩效定性评价中的基础管理评价指标的内容有（）。 A、采购与销售。 B、商业诚信。 C、企业文化建设。 D、法律事务。
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚。 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系。 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线。
建筑安装工程保险中，被保险人的索赔时效自发生损失之日起，不超过()年。 1。 2。 3。 4。
在下列财务绩效定量评价指标中，属于反映企业盈利能力状况的基本指标的是（）。 A、营业利润增长率。 B、总资产报酬率。 C、总资产周转率。 D、资本保值增值率。
在服务营销三角形中，内部营销指的是()间的营销括动。 企业与员工。 企业与顾客。 顾客与员工。 管理层与员工。
20世纪60年代，麦卡锡提出了著名的()营销组合。
