题目：IT服务企业的IT外包服务项目实施

随着信息化建设的推进，许多企业的信息化系统建设达到了相当高的水平，IT己成为企业业务流程必不可少的部分。系统的复杂性日益提高，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战，对IT管理模式也提出了更高的要求。IT服务管理(ITSM)正是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法。目前国内企业的IT服务管理还处于刚刚兴起阶段，总体水平不高，实施成功率也较低。要解决这个问题，通过聘请IT服务外包公司的方式实施该类项目是一个不错的选择，企业通过提出外包实施需求把自己不擅长的非核心事务交给专业公司提供服务，使自己专著于企业的核心业务。本文站在IT服务外包商的视点，就用户提出的该类项目需求如何通过项目管理的方法高效的加以实施――即是本文所要研究的具体内容。因此，建立一套有效的实施ITSM项目的管理方法，已经成为广泛实施ITSM项目的IT服务外包企业的当务之急。其对IT服务外包商的发展具有重要的建设性意义，对即将实施该类项目的企业也具有指导性的参考意义。本文首先对IT服务外包这种模式目前在国内的状况和未来的发展趋势进行介绍。随后对IT外包企业所要提供的外包服务模式——IT服务管理的概念、其最佳实践ITIL的内容及框架进行了系统性阐述。紧接着引申出IT服务外包企业通过项目管理的方法高效的为用户实施ITSM项目这种应用模式，并结合实践总结出实施该类项目的各种项目管理方法。最后，阐述了一个真实的案例——CC公司通过项目管理方法为QY(中国)实施IT服务管理项目，并通过各种指标的评估佐证了项目实施的成功。作为本文的成果——通过在实践中总结的实施ITSM项目的一系列项目管理方法，可以起到指导IT服务外包商高效的实施ITSM外包项目的目的。