有效处理投诉的方法与步骤包括（）。 A、接受投诉。 B、探讨解决方法，采取必要行动。 C、平息怒气。 D、感谢客户。
导致艾滋病的病毒是“人类免疫缺陷病毒”，它的英文简称是（）。 A、HTLV。 B、HIV。 C、HDNA。 D、HARC。
下列关于统计调查方式的说法中正确的有（）。 抽样调查是非全面调查，因而无法推断总体。 统计报表以一定的原始数据为基础。 重点调查是全面调查。 典型调查的着眼点不在数量特征上。 统计报表的类型多样。
计算机的软故障分为（）三种。 A、软件故障。 B、病毒故障。 C、人为故障。 D、系统故障。
乳母膳食碳水化合物摄入量，建议提供40%-45%的膳食总量
我国《刑法》对毒品犯罪的刑事责任年龄的规定，对已满14周岁不满16周岁的人，犯贩卖毒品罪的，应当（）。
