客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。
家庭社会学的功能分析论主要关注（）。 ["矛盾性","冲突性","一致性","变革性"]
速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。 ["系统内账户","系统外对私账户","系统外对公账户","任意账户"]
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
对在商业运行中担任机长和副驾驶员的熟练期限为：（）。 ["前24个日历月","前12个日历月","前6个日历月"]
在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
