接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。 观察，沟通。 了解，追问。 进行服务。 预约。
《中国手语》上下册，修订本中一共收集了（）多少个词汇。 A、3000左右。 B、4000左右。 C、5000左右。 D、6000多个。
掌握合法行为的概念，应注意哪些问题？
在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和（）。 服务态度。 风格。 消费类型。 身份。
卸货时，如打开舱口后发现货物装舱混乱、隔票不清或有残损等情况，理货组长应通知（）验看并签认后才能开始卸货。 A．装卸部门。 B．货主。 C．船方。 D．港方。
在我国，现场理货人员应根据卸货过程中发现的货物破损、水湿、汗渍、油渍、污渍等情况汇总编制（）。
