[问答题,简答题] 掌握合法行为的概念，应注意哪些问题？

违法行为的分类。 违法行为的特征。 接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。 ["观察，沟通","了解，追问","进行服务","预约"] 在我国，现场理货人员应根据卸货过程中发现的货物破损、水湿、汗渍、油渍、污渍等情况汇总编制（）。 ["A．货物残损单","B．卸货报告","C．现场记录","D．理货残损单"] 第二次全国手语工作会议（）在北京举行。 ["A、1982年9月","B、1982年10月","C、1982年11月","D、1982年12月"] 掌握合法行为的概念，应注意哪些问题？