2018年西南财经大学统计学院803管理学考研基础五套测试题
● 摘要
一、简答题
1． 简述团队管理的特点。
【答案】团队管理就是对团队成员之间的协调、控制、领导等一系列活动的总和。团队管理的特点包括:
（1）民主。民主决策是团队管理的基本动力。团队的管理运作采用的是民主、协商、共同参与管理的力一式，成员共同确定团队的结构、目标、责任、规范。
（2）合作。成员的合作是团队管理的关键环节。团队能否取得预期的绩效，主要取决于各成员的合作关系和相互之间的依存度。团队成员一般是互补的，每位成员都必须具有相关的技能，以确保其胜任工作。
（3）沟通。沟通是团队管理的根本前提。只有通过沟通，才能协调团队成员的行为，才能形成团队共同意识和凝聚力。
（4）学习。组织团队学习是提升组织能力的重要途径。团队学习是发展团队成员互相配合、实现共同目标的活动和过程。
2． 简述非确定性决策。
【答案】非确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定性决策中，决策者不可能知道有多少种自然状态会发生，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。非确定型决策所用的决策标准为:
（1）大中求大标准，即比较各方案的最好效果，然后选出最理想者。这是一个乐观的标准，也是最冒险的标准。
（2）最大最小标准。选用该标准时，先找出各方案的最坏后果，然后选出相对较好者。这是一个保守的标准。
（3）现实主义标准。选用此标准时，先由决策者根据对客观可能性的乐观程度的估计，设定一个“乐观系数”（在0和1之间取），计算各方案的现实估计值。现实估计值一最好结果×（乐观系数）+最坏结果×（1-乐观系数），然后选出现实估计值最好的方案。该方案属于折衷标准，但困难在于没有一个设定乐观系数的客观办法。
（4）推理标准。其依据是“不充足理由原则”，即认为既然没有什么充足理由可以证明哪个客观状态的出现概率较大，所以只能假定它们的概率是相同的，亦称等概率标准。选用此标准时，先按等概率假设来计算各方案的假定期望值，然后选出假定期望值最好的方案。
（5）最小最大后悔标准。决策者往往都有因客观状态的实际出现不符合愿望而后悔决策没有选好的体验，因此如何使决策后可能出现的后悔最小，就可以作为一个决策标准。
3． 有人提出:有效的决策必须实行“决策制定时的民主，决策实施时的专制”。试从决策全过程的角度对这种“民主专断制”主张的合理性做出评价。
【答案】决策指组织为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策时主张“民主专断制”的原因如下:
（1）决策制定时要民主。在提出问题、确定目标、进行预测、拟定方案、选定方案、决策检验的过程中，要民主，充分发挥集体所有成员的优势，广泛征求大家的意见。民主决策具有较好的执行性。由于民主决策有多个部门、多个方面的代表参加，他们对决策过程中选择方案的理由，实施决策的路线、措施，要达到的目标等都有比较直接和全面的了解，在实施决策时，就不需再向他们就上述问题进行宣传了。这些决策执行者参与了决策之后，会加强他们执行决策的信心，提高他们实施决策的自觉性和积极性。
（2）决策实施时要专制。当做出决策之后，若再采取民主制度，决策者还需要把决策的有关信息与执行者进行沟通，要列出方案的优点，说明选择的理由以及执行的要求等。这不仅会增加决策者的额外负担，而且还可能因沟通网络的不完善，使决策难以被执行者所接受，从而影响到决策的执行质量。所以，在决策执行的时候就需要一定的权力保证决策的顺利实施，因为决策实施之前的各步骤都己经广泛征求了大家的意见，后面要做的就是保证决策的落实，这就需要专制来保证决策的执行力度。
综上所述，有效的决策必须实行“决策制定时的民主，决策实施时的专制”，这一说法具有一定的合理性。
4． 管理大师德鲁克说:“企业的目的必须在企业本身之外。”这句话对组织确定使命陈述有什么启示?
【答案】德鲁克认为，要想了解一个企业，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。这句话指出了组织应当如何确定组织使命，企业的目的是在企业本身之外而存在于社会之中的。具体内容如下:
（1）企业的目的在企业本身之外又存在于社会之中。企业的目的必须存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。企业的目的是创造顾客。是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为则富、物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什么是顾客的认知价值才是决定性的。顾客决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺。
（2）企业必须以服务顾客为目的，而顾客是存在于企业之外的。在变化万端的服务经济中，求得生存的唯一之路就是创造和留住顾客。企业的成功、出发点和落脚点都在于为顾客服务的方式，即不但满足顾客的需要，而且向顾客提供超值的服务。如果企业的经营策略、制度和服务员工的焦点不能凝聚于顾客的需要和期望上，企业就将无法存活。
5． 什么是古典管理理论? 它在管理学发展中有何重要意义?
【答案】古典管理理论是指20世纪初在西方建立起来的一些管理理论。这些管理理论都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，并且都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，这些理论包括科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论，人们将这些理论统称为古典管理理论。具体内容如下:
（1）科学管理理论
①科学管理理论的概念
1911年“科学管理之父”泰罗在《科学管理原理》中提出了通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法并总结出了四条基本的科学管理原理。该理论目的是要改变传统的一切凭经验办事（工人凭经验操作机器，管理人员也凭借经验进行管理）的落后状态，使经验的管理转变成为一种“科学的”管理。
②科学管理理论的意义
泰罗的主张被认为是管理思想史上的一次“革命”。它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例转向了如何设法通过共同努力把盈余的绝对量做大。同时泰罗还提出了如何提高劳动生产率的一系列科学的作业管理方法。他所倡导的科学管理理论是管理从经验走向理论的标志，对以后管理理论的发展也产生了深远影响，即科学管理的贡献是世界性的。
（2）一般管理理论
①一般管理理论的概念
1916年亨利·法约尔在《工业管理与一般管理》中提出了适用于各类组织的管理五大职能和有效管理的十四条原则，该理论站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题。
②一般管理理论的意义
法约尔的一般管理理论思想是西方管理思想和理论发展的一个里程碑，他为后来管理理论的发展勾勒出基本的理论框架。法约尔跳出了泰勒以实践为基础研究管理理论的局限，在理论上第一次努力将管理的要素和管理的原则系统地加以概括，为以后推广管理学教育奠定了基础，使管理具有一般科学性。
（3）行政组织理论
①行政组织理论的概念
韦伯的行政组织理论是科学管理思想的一个重要组成部分，它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作。权力是统治社会或管理某一个组织的基础。在韦伯看来，有三种权力能被社会接受:法理型权力、传统型权力、魅力型权力。
②行政组织理论的意义
该理论为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型，对当时新兴资本主义企业制度的完善起到了划时代的作用。