营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
卡罗利（P．Karoly，1977）认为自我控制的目的是为了（）. A、目前现状。 B、伦理道德。 C、长远目标。 D、物质利益。
所谓报刊的四种理论，实际上是美国学者总结的自从大众传播诞生以来出现的关于大众传播的四种（）观念。
对有下列哪些情况，有权审批人不得审批授信（）。 授信用于国家明令禁止的产品和项目；。 违反国家有关规定将授信从事股本权益性投资，以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩；。 违反国家有关规定将授信从事股票、期货、金融衍生产品等投资。 其他违反国家法律法规、政策和农业银行信贷政策、制度规定的项目。。
以三七等做原料，因疗效显著，素有伤科圣药之誉和“神药”、“仙丹”、“灵芝草”美称的是（）。 A、山西定坤丹。 B、大活络丹。 C、安宫牛黄丸。 D、云南白药。
钢模板中的连接配件回形锁（又称U型卡）起到（）的作用。
