旅游者的个性及对服务的要求，需要服务员扩大知识面，增强（）能力。 A、应变。 B、创造。 C、操作。 D、竞争。
卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。 A、用油清单。 B、用油明细账单。 C、司机卡清单。 D、充值明细。
目前生产上使用的蜂窝炉，从炉体数目分有单炉体和（）。
自然通风气流上升式烤房屋（）是烤房工作的主要动力。
客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。 A、硬件和软件。 B、顾客与服务。 C、礼节和职业。 D、内心与外表。
卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
