顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？
《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》适用于（）通过现场服务方式向企业法定代表人或经企业法定代表人授权的经办人提供异议处理业务。 中国人民银行征信中心。 征信分中心。 辖内企业征信异议处理网点。 国务院征信业监督管理部门。
（）是指起升质量的重力。 自重载荷。 起升载荷。 风载荷。 动力载荷。
（）是限制大、小车或起升机构在所规定的行程范围内工作的。 舱口开关。 行程开关。 紧急开关。
储蓄存款异地托收包括工行储蓄存款托收和跨行储蓄存款托收。以下说法正确的是（）。 工行储蓄存款托收是指客户持有原所在地工商银行存款凭证，在现所在地的工商银行网点办理的存款转移手续，也称系统储蓄存款托收业务。 跨行储蓄存款托收是指客户持有原所在地其他银行存取款凭证，在现所在地的工行网点办理的存款转移手续，也称跨系统储蓄存款托收业务。 托收未到期整存整取定期储蓄存款，客户要求续存时，原存款营业机构将本息一并划转受托营业机构。受托营业机构收到划款后，按原存单金额、日期、期限、利率为客户开立新存款凭证。 托收外币储蓄存款，原存款营业机构应在委托书回联上注明现钞户或现汇户。现钞户托收无须经过钞买汇卖，受托营业机构收妥后仍按现钞户办理。
（）是在没有润滑剂的情况下，两个运动着的物体表面直接接触所产生的摩擦。
