（）是人们从事职业活动而发生的一种社会关系。
一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后， 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重， 礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。案例中的话务员小文在工作出现了 怎么样的失误，如果你是当时的工作人员你怎么处理来访者的查询工作？
维护困难的主要原因（） 人员少。 开发方法的欠缺。 费用少。 系统维护有副作用。
安全文化的理念可以在下述活动中得到充分的应用，并使可能许多实践中得到推动和发展：
下列各项中属于会计核算基本前提的有（）。 会计主体。 持续经营。 货币计量。 会计分期。 权责发生制。
在进行包装的过程中必须按照相应的法律规范要求进行，不得随意变更指的是包装法律规范的（）
