对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。 正确。 错误。
因国际油价数月内持续大幅攀升，导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控，避免引起媒体关注。 正确。 错误。
国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密，不会引引起媒体关注。 正确。 错误。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 正确。 错误。
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。 正确。 错误。
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
