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一、名词解释

1． 行为科学

【答案】行为科学是一门研究人类工作的动机、情绪、行为与工作及环境之间的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。它综合运用心理学、社会学、人类学的成就，对企业组织中人群行为进行科学分析，强调管理者必须懂得怎样激励人，了解人与人之间的关系和集团的作用。行为科学家们认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要产生的，只有引导人为自己的需要而努力，并使之同集体目标一致，才能提高效率。行为科学主张以“人”为管理核心，强调从社会学、心理学、人类学的角度研究管理问题，重视社会环境、人的相互作用、个人的利益对提高工效的影响。

2． 全面质量管理

【答案】全面质量管理（Total Quality Management.TQM ）是由质量管理学家戴明（W Edwards Deming ）和朱兰（Joseph M. Ju-ran）提出，指为了能够在最经济的水平卜，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。该质量管理办法有两个核心:持续不断地改进质量和不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理的要点包括:①高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务外部的个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门; ②坚持持续改进。TQM 是一种永不满足的承诺，使己经是“非常好”了的还不够，质量总还能改进; ③关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程; ④改进组织各项工作的质量。TQM 采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应; ⑤精确测量。TQM 采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较; ⑥向雇员授权。TQM 吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。

3． 组织文化

【答案】组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其任务是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。其特征包括:

①组织文化的核心是组织价值观;

②组织文化的中心是以人为主体的文化;

③组织文化的管理方式是以软性管理为主:

④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

4． 分权与集权

【答案】集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。其特点有:①经营决策权大多数集中十高层领导，中下层只有日常的业务决策权限; ②对下级的控制较多，如下级的决策要经过上级的审核; ③统一经营。对于与外界发生关系的经营活动，如市场开发、产品开发、供销关系等，大多由上级控制; ④统一核算。财务活动一般由上级管理。集权的优点是:有利于集中领导，协调各部门之间的活动; 有利于管理工作实行专业化，提高工作效率。

分权是把企业经营管理权限适当分散在企业中下层的一种组织形式，其特点有:①中下层有较多的决策权; ②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限; ③在统一规划下可以独立经营; ④实行独立核算，有一定的则务收支权力。集权和分权在组织系统中是一对相对的概念，绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散到各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。在现代社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点，具体程度要根据实际情况来决定。

二、简答题

5． 计划与控制是如何产生联系的? 为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键?

【答案】（1）控制和计划是不可分的，它们通过以下几个方面产生联系:

①计划为控制提供衡量的标准，没有计划，控制就成了无本之木，同时控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等一纸空谈。

②计划和控制的效果分别依赖于对方，计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也越好，而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利进行，并能更多的反馈信息以提高计划的质量。

③一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、程序和规则等，选择控制方法和设计控制体系时必须要考虑到计划本身的特点。

④计划工作本身也必须有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制; 控制工作本身也必须有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都必须进行一定的计划。

（2）在控制过程中，“衡量什么”涉及控制的具体对象，它属于管理中“做正确的事”范畴; “如何衡量”涉及控制的方法和具体的手段，它属于管理中“正确地做事”的范畴。衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么，如果错误的选择了标准，将会导致严重的不良后果。只有保证“衡量什么”与控制的目标相符的情形下，“如何衡量”才能有利于实现该目标。因此“衡

量什么”比“如何衡量”更关键。

在控制的过程中，由于资源的有限和成本的节约，企业无力，也无必要对所有成员的所有活动进行控制，必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。一般来讲，决定企业经营成败，需要在控制过程中重点关注的因素有:

①获利能力。通过提供某种商品或服务取得一定的利润，这是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志，通常可用与销售额或资金占用量相比较的利润率来表示。 ②市场地位。市场地位是指对企业产品在市场上占有份额的要求，这是反映企业相对于其他厂家的经营实力和竞争能力的一个重要标志。

③生产率。生产率标准可用来衡量企业各种资源的利用效果，通常用单位资源所能生产或提供的产品数量来表示。其中，最重要的是劳动生产率标准。企业其他资源的充分利用在很大程度上取决于劳动生产率的提高。

④产品领导地位。产品领导地位通常指产品的技术先进水平和功能完善程度。通用电器公司是这样定义产品领导地位的:它表明企业在工程、制造和市场方面领导一个行业的新产品和改良现有产品的能力。为了维持企业产品的领导地位，必须定期评估企业产品在质量、成本方面的状况及其在市场上受欢迎的程度。

⑤人员发展。企业的长期发展在很大程度上依赖于人员素质的提高。为此，需要测定企业目前的活动以及未来的发展对职工的技术、文化素质的要求，并与他们日前的实际能力相比较，以确定如何为提高人员素质采取必要的教育和培训措施。

⑥员工态度。员工的工作态度对企业目前和未来的经营成就有着非常重要的影响。测定员工态度的标准是多个方面的。比如，可以通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚，也可通过统一改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量来了解员工对企业的关心程度。

⑦公共责任。企业的存续是以社会的承认为前提的。而要争取社会的承认，企业必须履行必要的社会责任，包括提供稳定的就业机会，参加公益事业等多个方面。公共责任能否很好地履行关系到企业的社会形象。

⑧短期目标与长期目标的平衡。企业目前的生存和未来的发展是相互依存，不可分割的。因此，在制定和实施经营活动计划时，应能统筹长期与短期的关系，检查各时期的经营成果，分析目前的高利润是否会影响未来的收益，以确保目前的利益不是以牺牲未来的利益和经营的稳定性为代价而取得的。

6． 我国过去大量存在的“三造工程”（边勘测、边设计、边施工）为什么往往以失败而告终?

【答案】造成“三造工程”失败的原因主要在于:

（1）计划不科学。

如果边勘探、边设计、边施工，中间出现了问题，很难再纠正，容易造成失败。应该事先勘探好，再进行设计施工，这样计划就不会轻易出问题。

（2）过程不易控制。