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一、名词解释

1． 成功关键因素

【答案】成功关键因素是指在行业中占优势地位，对企业总体竞争地位有着重大影响的条件、变量或能力。它们既可以是一种价格优势，一种资本结构或消费者组合，也可以是一种垂直一体化的行业结构。行业不同，成功关键因素也不尽相同。而且，即使是同一行业的各个企业，其成功关键因素也不尽相同。随着时间的推移，无论企业的外部环境，还是内部能力都在发生变化，其成功关键因素也随之发生变化。此外，随着产品生命周期的演变，成功关键因素也发生变化。确认了成功关键因素之后，企业就能利用它来估量环境中的机会与威胁以及企业自身的优势和劣势，作为企业战略制定过程中的基石。

2． 行为规范

【答案】（企业的）行为规范，是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。行为规范是以企业全体人员整体行为的一致性和制度化作为表现形式的。它以个体的行为表现出整体的行为，即个体行为的规范化导致整体行为的一致化。行为规范则与行为方式直接相联系。行为规范可以反映价值观; 不同的价值观可以产生不同的行为规范。

3． 效率

【答案】效率是指在管理工作中正确地做事情。对于具有单一经营业务的企业，由于那些影响效能的重大环境一般很少发生变化，效率便是企业的战略重点，企业要更多更好地为社会提供所需的产品和服务。从企业不同层次的战略的作用来看，职能战略注重改进效率的问题。

4． 行业经济特性

【答案】行业经济特性是指由一此公司构成的一个群体的经济特性。在这个群体中，它们的产品和服务有着众多相同的属性，以至它们为争取同样的买方群体而展开激烈的竞争。不同的行业之间，在经济特征和结构不会有着很大的差异。行业中最主要的经济特性包括:市场规模，是指行业的年销售收入或销售单位; 竞争地域范围，包括本地市场、区域性市场、全国性市场、国际性市场以及全球性市场; 市场增长率，是指当前行业的增长状况; 行业目前在寿命周期中所处的阶段，包括投入阶段、增长阶段、成熟阶段，衰退阶段; 行业内公司的数量及其相对规模，是指行业中公司的数量以及集中程度; 顾客数量与特性; 整合的宽度与深度; 行业进入和退出的难易程度; 技术和革新的发展趋势; 产品的标准化程度; 规模经济; 经验曲线效应; 行业的活力能力; 行业需求的稳定性:行业增长的潜力:行业的演变等。

5． 战略控制

【答案】战略控制是指企业对发生或即将发生战略问题的部门，以及重要战略项目和活动所进行的控制。战略控制需要提交定期的控制报告或定期的审核。此外，战略控制还需要评价和判断企业目前的战略，使每项活动都很好地符合预期的计划，实现企业的各项目标。战略控制的基本原则包括:领导与战略相适应、组织与战略相适应、执行计划与战略相适应、企业文化与战略相适应、资源分配与战略相适应、战略具有可行性、企业要有战略控制的预警系统、严格执行完整的奖惩制度。

战略控制的特点包括:

（1）企业战略活动必须考虑企业的外部环境，因而控制具有开放性。

（2）战略控制是企业高层管理对战略实施过程进行的总体控制。

（3）战略控制所依据的标准是企业的总体目标，而不是战略计划本身的目标。

（4）战略控制要使战略计划保持稳定性，又要具有灵活性。

（5）战略控制根据企业的效益，客观地评价与衡量战略行为的正确性。但很难用一个短期见效的定量形式评价衡量战略行为。

6． 财务目标

【答案】财务日标是指衡量企业财务业绩的日标，包括企业的收入增长、提高股东的红利、扩大利润率、提高己有投资资本的回报率、提高现金流量、获得有吸引力的经济附加价值（EV A ）和市场附加值（MV A ）、提高公司收入的多元化程度，以及在经济萧条期间稳定公司的收益等。财务目标中的财务指标是带数量的指标。

7． 差异化战略

【答案】差别化战略是指企业为满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。企业主要是依靠产品和服务的特色，而小是靠降低成本来实施这种战略。在顾客需求多样化的情形下，企业很难通过标准化的产品完全满足顾客的需求。因此，差别化战略就成犷一个很有吸引力的竟争策略。企业采用这种战略，可以很好地防御行业中的五种竞争力量，很快等都有利于企业采用差别化战略。企业实施差异化战略，必须仔细研究购买者的需求或者偏好，以便决定将一种或多种差异化特征结合在一个独特的产品中以满足顾客的需求。企业成功差异化战略要具备下列条件:行业内有多种可使产品或服务有差异化的方式或方法，且顾客认为这些差异有价值; 顾客对产品的需求与使用经常变化; 只有少数竟争对手会采取与本企业类似的差异化行动，企业能较迅速地实施差异化战略并且竞争对手在进行模仿时要付出高昂的代价。

8． 竟争优势

【答案】竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。竞争优势既可以来自企业在产品和市场上的地位，也可以来自企业对特殊资源的正确运用。一般来说，产品和市场的定位对于公司战略来讲相当重要，而资源配置

则为企业战略起着十分重要的作用。

二、思考题

9． 多元化公司的战略评价过程及方法是什么?

【答案】评判一家多元化经营公司战略的过程，要评价公司进入的行业的吸引力，评估公司业务的竟争力量和业绩潜力，决定下一步采用什么样的战略行动。多元化公司的战略评价过程及方法具体如下:

（1）识别当前的公司战略企业要考虑的问题有:

①公司多元化的程度。可以通过每一项经营业务的销售额和经营利润占总销售额和经营利润的比例来衡量，并要看多元化的基础是宽还是窄。

②公司的经营范围是以国内为主，还是多国本土化、全球化。

③在企业中增加新业务的决策和在新行业中建立地位的任何决策。

④剥离已经失去吸引力的经营业务的决策。

⑤最近采取的增加关键经营业务的业绩，或加强现存业务经营地位的决策。

⑥管理人员为获取战略匹配利益和利用业务间的价值链关系创建竞争优势的努力。

企业对当前的战略和其合理性有一个清楚的了解，可以弄清业务组合中的强势和弱势，决定是否要对战略进行适当的细微改进或重大变动。

（2）检验行业吸弓}力

即要评价公司所在的每一行业的长期吸引力。在评价一个多元化经营公司的业务构成和战略质量时，考虑的一个首要因素是其进入的行业的吸引力。这些行业越具有吸引力，公司的长期利润前景越好。

①行业吸引力检验需要检验的项目:

a. 企业必须检查所进入的每一行业，判断它是否是较好的经营领域。

b. 这一行业长期增长的前景是怎样的。

c. 竟争条件和显现的市场机会是否为长期获利能力提供了好的前景。

d. 该行业的资本、技术和其他资源需求是否能与公司的能力很好地匹配。

②影响行业长期吸引力中的因素有:

a. 市场规模和表现出的增长率;

b. 竞争强度;

c. 显现的机会和威胁;

d. 季节和周期性因素;

e. 资本需求和其他特殊资源的需求;

f. 与公司现在的业务存在战略匹配和资源匹配关系;

g. 行业获利能力;

h. 社会、政治、法规和环境因素;