表外（中间）业务的风险突出的特征是： 一是风险不确定，复杂程度高； 二是风险集中，评估难度大； 三是（） 潜在风险损失大。 主要表现为信用风险。 无法监测。 与员工素质密切相关。
在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚，常用的方法是（）。 A.工作流程法。 B.客户关系法。 C.组织绩效目标法。 D.绩效金字塔法。
呼叫处理第一阶段是：从主叫用户摘机到听到（） 回铃音。 忙音。 拨号音。 讲话。
（）是零售银行业务主要的服务和营销渠道。 网点。 客户。 后台。 银行。
在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是（）。 工作流程法。 客户关系法。 组织绩效目标法。 绩效金字塔法。
下列最宜做基础回填的土是（）。
