题目：汽车4S店顾客满意度测评体系研究

随着市场化改革的深入及竞争的加剧，我国许多企业意识到保持顾客、留住顾客的重要性，逐渐关注并实施了CS（Customer Satisfaction，顾客满意）战略。现今，可以说顾客是决定企业生存和发展的决定因素，企业必须掌握顾客的心理，实施顾客满意度指数调查，借以确定本企业的竞争优势和存在的问题以及如何改进，从而提高顾客满意度，进而培养顾客的忠诚度，促使企业更好的发展，实现企业与顾客的双赢。 基于这样的背景，本文首先总结了国内外研究现状。其次，文章深入探讨了顾客满意度测评方法体系，研究了顾客满意度测评的各指标体系的设计，给出了操作性很强的顾客满意度测评模型，同时给出了测算方法。然后按照顾客性别、年龄、职业、收入和教育程度的不同将其顾客划分为不同的消费群体，通过对各消费群体的满意度的测评，检验了上述模型和方法的可行性。最后，文章提出有针对性的管理措施，以指导汽车行业质量改进，提高顾客满意程度，最终赢得顾客忠诚。 本文运用翔实的数据与丰富的图表来分析客观事实，以期对各消费群体的满意度进行定性和定量分析。此外，文章还综合运用了对比分析法、数学模型法、案例分析法等科学研究方法进行研究。