关于比率分析法中比率指标类型的有关说法中，不正确的有（）。 A、构成比率反映投入与产出的关系。 B、效率比率反映部分与总体的关系。 C、相关比率反映有关经济活动的相互关系。 D、可以利用构成比率指标，考察企业相互关联的业务安排得是否合理，以保障经营活动顺畅进行。
在电信0SS中,()系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。 客户服务与客户管理系统。 经营分析系统。 营业系统。 资源管理系统。
eTOM模型的核心是()。 战略、基础设施流程域。 企业管理流程域。 运营流程域。 产品流程域。
下列属于管理绩效定性评价中的基础管理评价指标的内容有（）。 A、采购与销售。 B、商业诚信。 C、企业文化建设。 D、法律事务。
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚。 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系。 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线。
通信企业往往针对集团用户实施“一对一”营销，这是一种()关系营销策略。
