流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
在AdobeIllustratorCS2中，不论你正在使用工具箱中的何种工具，当按住下列哪一个键就可切换到上次使用的选择工具：（） Shift键。 Command（MacOS）/Ctrl（Windows）键。 空格键。 Tab键。
新建电气化铁路，货物装载的高度超过5350mm时，称为（）。
小运转列车是否挂列尾装置由（）确定。
下面对于树木的投光照明要求表述正确的是（）。 A、投光灯一般放置在树上为主。 B、照明高处位置可在树旁设灯杆安装灯具。 C、冬季落叶树安装低功率白炽灯泡装饰。 D、安装在树上的投光灯的安装环要固定大小。
江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）
