题目：NSTL图书文献中心服务营销策略研究

    随着互联网、数字技术以及信息产业的深入发展，数以万计的信息咨询公司、数据内容提供商、服务中心、检索中心、网络检索平台孕育而生——全媒体时代公众获取信息的途径多元化，间接削弱了公众对图书馆的使用。同时，用户对信息资源的使用习惯也与时俱进发生着变化，开始倾向于远程访问，便捷性需求上升。然而，在全球经济不景气的大环境下，图书馆普遍存在经费紧缺、馆员难以招募、素质要求高、流失率大等问题。受上述种种因素的影响，今天图书馆的生存和发展面临着严峻的挑战。

    本文首先对国内外服务营销和图书馆服务营销研究的发展现状、最新研究成果以及实践进行了总结归纳；而后，从7P服务营销组合、服务质量、SERVQUAL模型、服务过程管理这几方面阐述服务营销的相关理论；接着，分析了NSTL图书文献中心服务营销的特点、服务营销环境、用户需求调查以及服务营销现存的问题，结合其生存环境和所面临的挑战指出研究本课题的必要性；最后，在用户需求调研的基础上，结合服务营销7P理论从NSTL的市场定位、新服务产品设计、服务项目及服务蓝图的改进、营销推广方案设计、有形展示、人员培训等方面提出NSTL服务营销策略。为了保障本文针对NSTL现存的问题提出的服务营销策略的顺利实施，还提出了服务营销新策略的实施计划和实施保障措施。