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一、简答题

1． 如何进行员工离职管理?

【答案】对员工离职管理主要包括两方面:

（1）自愿离职的管理

对自愿离职员工的管理分为四个步骤:分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼; 查找导致员工离职原因产生的组织制度因素; 进行旨在减少自愿离职员工数量的政策改进; 评估变革实施的结果并加以修正。

（2）裁员离职管理

①制定裁员计划;

②裁员筛选;

③裁员实施;

④裁员评估。

2． 什么是员工援助计划? 员工援助计划有什么意义? 包括哪些方面的内容?

【答案】（1）员工援助计划（employee assistant program, EAP）是近年来山外国引入的一项员工福利计划。它是由企业出资帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项服务项目，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。

（2）EAP 的内容

①压力管理与心理干预

组织为改善员工的心理健康状况，帮助员工更好地应对压力而采取的干预手段和措施，也是EAP 计划中的一部分内容。

②组织变革中的员工心理辅导

转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态。下作不安全感与工作倦怠的不断滋生，己经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。员工援助计划包括员工沟通的流程设计、对于各种危机行为的预防和及时处理。这里，特别要注意的是提供有效的员工沟通、裁员会谈、面对变化的心理辅导等等。

③劳工关系与人际关系的改善

EAP 的基本作用就是调整劳工关系，增强企业的竞争力。另外，组织内部人员良好的人际关系也是企业健康、正常发展的必要保障，一方面，EAP 致力于培养和训练员工学会改善人际关系技巧，提高处理人际关系的能力; 另一方面，建立合理的组织结构、营造有利的沟通渠道和交往气氛，帮助组织的管理者引导组织内的人际关系朝着积极的方向发展。

（3）EAP 的作用

①从个体角度EAP 致力于帮助员工及其家人解决各种心理和行为上的问题，可以不断促进个人的发展和成熟。心理学的研究表明，人的成功很大程度上依赖于心理健康水平以及良好的行为方式。员工援助计划可以通过多种方式解决员下在下作和生活中遇到的各种问题，尤其是心理和行为问题，并且帮助他们学会用科学的方法解决今后遇到的相似问题，促使他们产生自我实现的需要，不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。

②从组织角度

从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进组织绩效的提高。国外的研究和事实表明，员工援助计划可以通过减少错误解聘、降低缺勤率、提升公众形象、鼓励员工士气、改进生产管理、改善工作氛围等带来高的投资回报率。但是，员工援助计划作用的发挥是一个长期的过程，而不可能立竿见影取得成效，所以不应该以一种浮躁和急功近利的心态看待、要求它。

3． 如何理解信度和效度?

【答案】（1）信度是指测试的可靠程度和客观程度，即测试的一致性。也指测试方法不受随机误差干扰的程度，简单地说就是指测试方法得到的测试结果的稳定性和一致性程度，稳定性和一致性程度越高，说明测试方法的信度越高:否则，就意味着测试方法的信度越低。效度又称效性或者正确性，是指测试方法测量出的所要测量内容的程度，也就是说它在多大程度上能测量出要测的内容。

（2）在员工甄选中，效度是指应聘者的测试成绩与今后的实际工作绩效之间的相关程度，如果在测试中成绩最好的人也是今后实际工作绩效最好的人，同时在测试中成绩最差的人也是今后实际工作绩效最差的人，就说明这一测试方法具有很高的效度。对效度进行研究，可以帮助企业选择正确的指标对应聘者进行选拔。

可见，为了保证员工甄选的效果，测试方法必须同时具备高的信度和效度。

4． 人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成? 它们是如何影响人力资源管理的?

【答案】（1）政治因素

①政治因素的涵义

政治因素，主要包括一国的政治环境（政治局面的稳定性）、政府的管理方式（政府对企业的管理方式）以及政府的方针政策（政府制定的与企业有关的方针政策）等内容，不同的政治因素对人力资源管理的作用方式不同。

②政治环境的影响

政治环境通过影响整个企业系统，进而影响到作为企业子系统的人力资源管理系统。

政治局面的稳定是企业生存的必要条件，企业的发展状况会影响到其自身的人力资源管理，发展良好的企业可以给人力资源管理活动提供相对较大的空间和较多的支持，状况不佳的企业在进行人力资源管理活动时就会受到很多制约。

③政府管理方式和方针政策的影响

这种影响更为直接。政府对企业拥有相对支配权，因此它所制定的与企业有关的方针政策对人力资源管理活动就具有一定引导性和支配性。

（2）经济因素

①经济体制的影响

经济体制是指一个国家经济运行的具体方式，它集中体现为资源的配置方式。包括:计划经济体制和市场经济体制，两种体制下资源配置的方式是完全不同的。

a. 计划经济体制。资源的配置是通过政府有计划的直接调配来实现的，企业没有决定权和控制权，人力资源管理只需要按照政府指令进行事务性的操作。

b. 市场经济体制。市场成为资源配置的主体，价格杠杆发挥着重要的调节作用。企业拥有相对独立的自主权，政府宏观调控而不直接干预; 政府不再对人力资源进行统一的配置，职能性和战略性的工作成为人力资源管理的主体。

②经济发展状况和劳动力市场状况的影响

人力资源管理的职能活动都需要引入以上两个变量。

进行人力资源的需求预测时，需考虑经济形势的繁荣与低迷的影响。进行供给预测时，则考虑外部劳动力市场状况，劳动力紧张则供给少，反之供给增多。需求一定时，外部供给不足则需调整人力资源管理的相关政策，从而增加内部的供给。

薪酬管理，企业各个职位具体薪酬水平受外部劳动力市场的状况的影响。某职位劳动力供给小于需求时，此职位薪酬水平增加; 相反降低。

此外，在进行招聘录用、辞退解雇等活动也要考虑到这两个因素的影响。

（3）法律因素

法律对企业人力资源管理活动的影响就主要体现在它的约束和规范作用卜，企业进行人力资源管理时不能低十这些标准。在我国，影响企业人力资源管理活动的法律也有很多，其主体是《劳动法》、《劳动合同法》，此外还有《失业保险条例》、《社会保险法》、《就业促进法》、《妇女权益保障法》等。

（4）文化因素

文化，主要指人们的观念形态，包括价值观念、伦理道德、风俗习惯、宗教信仰等，侧重于精神方面。对于整个社会而言，文化具有重要的社会整合和社会导向作用，它内在地影响着人们的思维方式和行为方式，因此它对人力资源管理有重要的影响。

二、案例分析题

5． 华为的素质模型

[1].素质模型在华为的人力资源管理体系中扮演什么样的角色?

[2].华为素质模型的构建过程，有哪些值得借鉴的地方?

[3].素质模型在华为人力资源管理中的应用，对企业人力资源管理有什么启示?

【答案】[1].（1）华为的素质模型就是在价值评价体系里构建的，这就是素质模型在华为整