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一、名词解释

1． 确定性决策方法

【答案】确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定性决策方法包括:线性规划、非线性规划、动态规划等。

2． 变革型领导

【答案】（1）变革型领导的定义变革型领导是指领导者通过个人魅力对追随者进行个人关怀与智力上的开发，以达到更高层次的目标。

（2）变革型领导的特点①具有领袖魅力，能够提供愿景规划和组织使命，灌输荣誉感，赢得尊重和信任; ②具有感染力，能传达高的期望，使用各种方式强调努力，通过简单明了的方式来表达重要目标; ③具有智慧刺激的技能，能够激发智力、理性和深入细致的问题解决活动; ④拥有个性化关怀，能够关注个体，对不同员工不同对待，有针对性的给予指导和建议。

3． 企业的社会责任

【答案】（1）企业社会责任的定义

企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提包括:①企业遵守法律，并且追求经济利益; ②企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。

（2）企业是否承担社会责任的两种观点

①纯经济观

纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。

②社会经济观

社会经济观认为，企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。

（3）企业与管理者应承担的社会责任

①企业对环境的责任; ②企业对员工的责任; ③企业对顾客的责任; ④企业对竞争对手的责任; ⑤企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况; ⑥企业对所在社区的责任。

（4）企业承担社会责任的方法

①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任;

②把不利社会影响转化成企业的发展机会;

③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。

4． 资金利润率

【答案】资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比，它是衡量企业资金利用效果的一个重要指标，反映了企业是否从全部投入资金的利用中实现了足够的净利润。同销售利润率一样，资金利润率也要同其他经营单位和其他年度的情况进行比较。一般来说，要为企业的资金利润率规定一个最低的标准。同样一笔资金，投入到企业营运后的净利润收入，至少不应低于其他投资形式（比如购买短期或长期债券）的收入。

5． 职务轮换

【答案】职务轮换是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面，职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端，使员工有机会承担多种工作任务，学会多种工作技能; 另一方面，职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况，培养更广阔的工作视角，为员工今后的发展和升迁打下基础，从而有利于培养全面的高级管理人才。

6． 组织冲突

【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。

二、简答题

7． 简述员工福利的特点与作用是什么?

【答案】（1）员工福利的特点

①补偿性; ②均等性; ③补充性; ④集体性。

（2）员工福利的作用

①吸引优秀员工。优秀员工是组织发展的顶梁柱，良好的福利有时比高工资更能吸引优秀员工。

②提高员工的士气。良好的福利使员工无后顾之忧，使员工有与组织共荣辱之感，士气必然高涨。

③降低员工流动率。员工流动率过高必然会使组织的工作受到一定损失，而良好的福利会使许多可能流动的员工打消流动的念头。

④激励员工。良好的福利会使员工产生由衷的工作满意感，进而激发员工自觉为组织目标而奋斗的动力。

⑤凝聚员工。组织的凝聚力由许多因素组成，但良好的福利是一个重要的因素，因为良好的福利体现了组织的高层管理者以人为本经营思想。

⑥提高企业经济效益。良好的福利一方一面可以使员工得到更多的实惠，另一方面用在员工身上的投资会产生更多的回报。

8． 迈克尔·波特的“五力”模型分析了哪些问题，从什么方面解释了企业的发展?

【答案】根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图所示。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。一个公司的竟争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。

（1）现有企业间的竞争。现有企业间的竞争状态取决于如下因素:①现有竞争者的力量和数量; ②产业增长速度; ③固定或库存成本; ④产品特色或转移购买成本; ⑤生产能力增加状况; ⑥竞争对手类型; ⑦战略利益相关性:⑧退出成本。新进入者的威胁买方的讨替代产品或替代服务的威胁

图 驱动行业竞争的五种力量

（2）潜在入侵者。某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有:①规模经济; ②产品差别化; ③转移购买成本; ④资本需求; ⑤在位优势; ⑥政府政策。

（3）替代品生产商。主要包括两个内容:判断哪些产品是替代品和判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。

（4）买方的讨价还价能力。其影响因素主要有:①买方是否大批量或集中购买; ②买方这一业务在其购买额中的份额大小; ③产品或服务是否具有价格合理的替代品; ④买方面临的购买转移成本的大小; ⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入; ⑥买方是否有“后向一体化”的策略; ⑦买方行业获利状况; ⑧买方对产品是否具有充分信息。

（5）供应商的讨价还价能力。其影响因素主要有:①要素供应力一行业的集中化程度; ②要素替代品行业的发展状况; ③本行业是否是供方集团的主要客户; ④要素是否为该企业的主要投入资源; ⑤要素是否存在差别化或其转移成本是否低:⑥要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。