构建胜任力结构模型收集数据的主要方法中，揭示了“冰山”模型中的深层次胜任力的方法是（） ["文献查阅法","焦点访谈法","行为事件访谈法","职业分析方法"]
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。 ["A、主管负责制","B、无NO制度","C、反馈汇报制","D、首问负责制"]
在中央电视台某年春节联欢晚会上，全国各地送来了17副春联，并以各地主持人之口将新春的祝福说了出来。请问送来下面一副对联的两个省区是（）上联：水泽源流江河湖海下联：金银铜铁铬镍铅锌 ["西藏、宁夏","江苏、浙江","青海、甘肃","四川、湖南"]
不属于颈动脉鞘内的结构是（）。 ["颈总动脉","颈外动脉","颈内动脉","颈内静脉","迷走神经"]
存在合理的细分市场的特点（）。 ["市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异","市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异","细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度","细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度"]
适用范围有局限性，只能在一些分工简单的部门中作为信息收藏的补充方法，这种信息收集的方法是（）
