零售业态与零售业种实际上是同一个概念，只是表述的角度不同而已。是否正确？为什么？
在执照注册有效期内，持照人连续（）个月以上未在签注的岗位工作的，返回该岗位前应当完成1个月以上的由持照人单位组织的岗位熟练培训。 3。 4。 5。 6。
电缆穿管敷设时，电缆管的内径不应小于电缆外径（）。 2倍。 1倍。 1.5倍。 2.5倍。
下列哪项不属于仲裁的特点（） 处理仲裁案件的仲裁员可由双方当事人指定。 仲裁可以不公开进行。 仲裁必须要经过双方同意。 仲裁具有法定的管辖权。
依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。 客户。 拥护者。 潜在客户。 跟随者。 合伙人。
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
