2018年中国地质大学(北京)人文经管学院619管理学概论考研核心题库
● 摘要
一、简答题
1． 用哪些指标可以描述组织结构?
【答案】组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。具体内容如下:
（1）复杂性是指每一个组织内部的专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系所存在着的巨大差别性。分工越细、组织层级越多、管理幅度越大，组织的复杂性就越高; 组织的人员部门越多、分布越散，人员与事物之间的协调也就越难。
（2）规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为。规范的内容既包括了以文字形式表述的规章制度、工作程序、各项指令，也包括了以非文字形式表达的组织文化、管理伦理以及行为准则等。组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式化。
（3）集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。当组织的权力高度集中在上层，问题要山下至上反映，并最终要山最高层决策时，组织的集权化程度就较高; 反之，一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。
2． 导致组织冲突的原因可能有哪些? 如何有效管理组织冲突?
【答案】冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
（1）导致组织冲突的原因有:
①沟通差异
由于文化和历史背景不同、语义困难、误解以及沟通过程中的噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。
②结构差异
管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成了组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂，则组织分化愈细密，组织整合愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责，或作为见证自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。
③个体差异
每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突。
（2）冲突管理的方法
冲突管理实际上包括两个方面:①管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，对组织具有破坏性作用; ②要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。
（3）优秀的管理者管理冲突的方式
①谨慎地选择想处理的冲突。管理者应当选择那些员工关心、影响面大、对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。
②仔细研究冲突双方的代表人物。是哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点和差异，双方真正感兴趣的内容，代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素等。
③深入了解冲突的根源。不仅要了解公开的、表层的冲突原因，还要了解深层的、没有说出
来的原因。可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。
④妥善的选择处理办法。通常的处理办法有五种:回避、迁就、强制、妥协、合作。
3． 网络图是什么? 它由哪些内容构成?
【答案】（1）网络图的定义
网络图是网络计划技术的基础。任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、井注所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图。
（2）网络图的构成内容 ①“”，工序。是一项工作的过程，有人力、物力参加，经过一段时间才能完成。箭线下
”表示。网络图中应用虚工序的目的是为避免工序之间关系含的数字便是完成该项工作所需的时间。此外，还有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，是虚设的，称为虚工序，在图中用“
混不清，正确表明工序之间先后衔接的逻辑关系。 ②“”，事项。是两个工序间的连接点。事项既不消耗资源，也不占用时间，只表不前道下序结束、后道工序开始的瞬间。一个网络图中只有一个始点事项和一个终点事项。
③路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项的一条通道。一个网络图中往往存在多条路线，比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为关键路线。关键路线上的工序被称为关键工序。关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间。关键路线上各工序完工时间提前或推迟直接影响整个活动能否按时完工。确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
4． 何谓控制? 为什么要进行管理控制?
【答案】（1）控制的定义
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度; 在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保
组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
（2）管理控制的必要性
主要是由下述原因决定:
①环境的变化
企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散
为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。即使出现权
力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。
③工作能力的差异
即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
5． 员工培训的目的是什么?
【答案】培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标:
（1）补充知识
为了防止组织中各层级人员工作技能的衰退，组织必须对员工进行不断地培训，使他们掌握与工作有关的最新知识和技能。这些知识和技能，虽然可以在工作前的学校教育中获取，但更应该在工作中根据实际情况不断地加以补充和更新，使他们在实践中不断地得到锤炼和提升。
（2）发展能力
员工培训的一个主要目的是根据工作的要求，努力提高他们在决策、用人、激励、沟通、创新等各方面的综合能力。特别是随着工作的日益复杂化和非个人行为化，改进组织内部人际关系的能力要求不断提高，这使得组织内对合作的培训变得愈发重要，这也是衡量组织竞争力的重要体现。
（3）转变观念