当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）. 热情接待。 认真聆听。 缓解顾客不满情绪。 不冷不热。
离心泵中把机械能传给液体的主要部件是（） 泵体。 叶轮。 传动装置。
酒花从出苗到苗高60厘米以上为（）。我国甘肃产区在4月初，新疆在4月中、下旬。 A、出苗期。 B、初生期。 C、现苗期。 D、生长期。
营业室（便利店）员工服务标准（）. 顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。。 热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。。 收款时做到唱收唱付。。 业务办理完毕，礼貌送客。。
税收统计汇总是统计资料整理的中心内容，是税收统计分析的基础。
常见的卷材防水屋面主要有（）。
