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一、单项选择题

1． 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（ ）。

A. 总经理不重视管理咨询

B. 该企业可能这几天遇到了紧急情况

C. 总经理可能过度集权

D. 总经理重视民主管理

【答案】C

2． 组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据（ ）。

A. 组织战略

B 组织政策

C. 组织环境

D. 组织所处的发展阶段

【答案】B

【解析】组织设计的影响因素包括:外部环境，经营战略，技术及其变化，企业发展阶段，企业规模等因素。

B 项，组织政策应当是随着组织设计的不同而变化的而不是影响组织设计的因素。

3． 塑造组织文化时，应该注意（ ）。

A. 主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B. 组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用

C. 组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D. 组织文化一旦形成，就无需改变

【答案】B

4． 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均己下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好? （ ）。

A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

【答案】D

5． 小是将整项工作交由某个人来承担，而是将之细分为若干步骤，每一步骤由一个单独的个人来完成。这是组织设计中的（ ）。

A. 工作专门化

B. 工作部门化

C. 工作细致化

D. 工作轮换

【答案】A

【解析】“工作专门化”可用来描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。工作专门化的实质是，不是将整项任务交由某个人承担，而是将之细分为若干步骤，每一步骤由一个单独的个人来完成。各个员工都仅专门从事某一部分的活动而不是全部活动。

6． （ ）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

E. 创新

【答案】E

7． 需要层次理论认为，人的行为决定于（ ）。

A. 需求层次

B. 激励程度

C. 精神状态

D. 主导需求

【答案】D

8． 在各类沟通网络中，具有集中化程度低、领导预测度低、群体平均满意度中等特征的网络是（ ）。

A.Y 型

B. 环型

C. 全通道型

D. 星刑

【答案】B

【解析】为了协调彼此之间的行为，组织中的成员形成人际沟通网络，五种基本的人际关系网络类型的比较如表所示。

五种沟通网络的比较

二、辨析题

9． 效率与效果之间的差别可表述为:效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。

【答案】F

效果是指由投入经过转换而产出的成果，通常是指“做正确的事”，即所从事的下作活动有助十组织达到其目标。; 效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。

三、案例分析题

10．案例:华北制药的创新之路

华北制药集团有限责任公司是“一五”建成的国有特大型企业，是我国重要的抗生素生产基地。其青霉素产量占全国的1/2以上。建厂40多年来，尤其是我国市场经济体制逐步确立的近十几年来，企业经受国内外医药市场风浪的冲击，克服国有企业体制上的瘤疾，保持产值效益的高速增长，得益于坚持走技术创新、科技兴厂的道路。截止到1999年底，公司共获得国家发明奖5项，国家科技进步奖18项，省部级科技进行奖70项，在国内首先研制出平阳霉素、正定霉素等十几个品种，为我国医药市场填补了空白。仅“八五”期间，公司就投产新产品、新品种30余种，并