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一、判断题

1． 菲德勒认为，任务取向的领导者在非常有利和非常不利的情境下会工作得更好。（ ）

【答案】正确

【解析】根据费德勒模型:环境非常好和非常不好时应使用以工作为主的任务型; 当环境适中时应采用以人为主的人际型领导方式。

二、名词解释题

2． 自我管理团队

【答案】（1）自我管理型团队的定义

自我管理型团队又称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务，比如工作和假期安排、订购原材料、雇佣新成员等。到目前为止，数以百计的美国和加拿大公司都曾经设立过自我管理型团。自我管理型团队是工作团队的一种，保留了工作团队的基本性质，但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领导的特征。

（2）自我管理型团队的特征

①目标性; ②技能性; ③依赖性; ④自我管理性; ⑤自我学习性; ⑥自我领导性; ⑦自我负责性:⑧良好的沟通性。

3． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , BusinessProcessRe-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

4． 前馈控制

【答案】前馈控制是指企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。

（1）前馈控制的优点是:由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端; 是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。

（2）前馈控制的困难是:需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划下作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。

5． 管理的领导职能

【答案】领导职能，是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用; 另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括:激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

6． 集权与分权

【答案】集权与分权是指企业经营管理权限的分配方式。

（1）集权及其优缺点、适用范围

①集权是指把企业经营管理权限较多的集中在企业上层的一种组织形式。

②优点:有利于集中领导，协调各部门之间的活动; 有利于管理工作实现专业化，提高工作效率。

③缺点:限制了中下级管理人员的主动性和积极性的发挥; 信息传递慢; 企业缺乏适应性和灵活性。

④适用于规模不大、经营内容比较单一、地区分布较集中的企业。

（2）分权及其优缺点、适用范围

①分权是指把企业经营管理权限适当分散在企业中下层的一种组织形式。分权主要有两种:A. 按管理的主要过程或职能进行分权，将供应、生产、销售等部门决策权力交给各部门的负责人; B. 按产品或按生产和销售的地区进行分权，各个地区可以实行独立经营，单独核算。

②分权的优点:A. 有利于各事业部对所负责的产品或地区从计划、生产到销售进行统一管理，从而调动事业部的主动性、积极性，为基层领导者发挥才干和培养高层管理人员提供条件; B. 企业最高管理层摆脱了日常经营管理事务，可以集中精力研究企业的重大战略决策问题; C. 各事业部对环境变化反应迅速，信息沟通快。

③分权的缺点:A. 易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活; B. 一些职能管理机构重复设置，管理费用增加。

④适用于规模较大，产品品种多、市场变化快、地区分散较广的企业。

集权与分权是个相对的概念，没有绝对的分权或集权。

三、论述题

7． 全球化管理者的关键能力是什么? 它们之间的内在关系是什么?

【答案】成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力。

（1）国际商务知识

国际商务知识至少包含三层含义:

①对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等;

②对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等;

③深入理解一般环境和任务环境对市场和商朴活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。

（2）文化适应能力

文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。

（3）视角转换能力

包括:有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。

（4）创新能力掌握足够的国际商务知识，改变自己的行为以适应不同的文化期望，能够从不同文化价值结构去理解事物，作为一位全球化管理者来说，这些都是为了创造出新的有效的管理方式。创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。

8． 一个管理者所认知的人性假设对其管理行为会产生哪些影响?

【答案】一个管理者所认知的人性假设直接影响到他的领导方式、激励政策、控制系统和方法、乃至企业整体管理系统的设计。具体内容包括以下几个方面:

（1）持有“经济人假设”观点

经济人假设认为人的行为动机就是为满足自己的私利，工作是为了得到经济的报酬。持有这种人性认知的管理者会对员工产生不信任，甚至采取惩罚式的管理方式。只注重物理的评估手段，不管员工的主观反映，完成任务有奖，超额重奖，完不成则罚，以至开除。

（2）持有“社会人假设”观点

社会人假设的基本观点是:人们在工作中获得物质利益固然会受到鼓舞，但不能忽视人的社会属性，一个人周围的环境、与他人的人际关系，对人的工作积极性同样会有很大影响。社会人性的假设所主张的管理方式与经济人假设的管理方式有所不同，持有社会人人性假设的管理者一般不会只把注意力局限于完成任务上，而且会注意为完成任务而工作的人的需要上。

（3）持有“自我实现人性的假设”观点

自我实现人是根据马斯洛自我实现理论而提出的，认为人性是善的，人的基本属性是社会性的，人要尽自己的所能追求更高的成就。自我实现人性假设所采取的管理方式与经济人是完全不