客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（） 客户提供的账号、户名、金额等有误。。 客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。。 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。。 客户其他失误。
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（） A、一见如故。 B、和蔼可亲。 C、百依百顺。 D、据理力争。
空气块在上升过程中温度降低，主要原因是（）. 辐射冷却。 绝热冷却。 对流层中越到高处气温越低。
电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（） A、确认将要找的人。 B、陈述打电话的原因。 C、陈述本次交流的重要性。 D、礼貌地问候客户。
柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（） 未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。。 未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。。 存、取交易方向错误。。 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
对求助者做回应时不应使用的方法为（）。
