（）不仅要平衡离心力，而且还要平衡离心力所组成的力矩。 A、平衡。 B、静平衡。 C、动平衡。 D、静平衡和动平衡。
行为理论认为行为所遵循的机制是（） 态度的方向、强度、信任度。 奖励最大、受罚最小。 表现自我的倾向。 保持现有的态度。
顾客要求可以是（） A电话要货。 B书目定单。 C任何方式提出的包括产品功能和交付的要求。 DA+B。
殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。 A、谨慎。 B、谦虚。 C、热情。 D、真诚。
ISO9001沟通是指（） A组织内部。 B组织与顾客。 C组织与供方。 DA+B+C。
说服传播模型中接受者的人格因素与说服的关系理解正确的是（）
