顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。 向上沟通。 市场调查。 企业目标管理。 组织水平沟通。
“沉默的螺旋”假说的一个重要观点是，传播媒介提示的（）未必是社会上意见公布状况的如实反映。 拟态环境。 社会舆论。 意见环境。 客观现实。
狼疮肾炎患者并发关节病变，下列哪项是错误的（）。 关节肿痛。 关节软骨破坏，关节畸形。 近端指尖关节多受累。 呈多关节对称性损害。 大关节很少受累。
计算机中的浮点数用阶码和尾数表示。
以下哪些分类法是专用的标准文献分类法？（） UDC；。 CCS；。 ICS；。 ASTM标准分类法。。
色度是指色彩的明度和（）。
