[多选] 社会工作者马琳为陷入婚姻问题的妇女提供服务，她发现很多案主在结案前的一段时期尤其是结案前一周时间里，都会变得很反常，总抱怨这里不满意、那里不满意，对自己的服务也表示不满，甚至会批评自己。这些案主的行为表现出了结案时的负面反应有（）。

营业窗口收取的新邮预订款或保证金必须（）上缴财务部门，不得以任何理由挪用。 名义型决策 有限型决策 扩展型决策 计算机病毒的防治应从（）三方面来进行。 A、预防。 B、查毒。 C、杀毒。 D、解毒。 社会工作者马琳为陷入婚姻问题的妇女提供服务，她发现很多案主在结案前的一段时期尤其是结案前一周时间里，都会变得很反常，总抱怨这里不满意、那里不满意，对自己的服务也表示不满，甚至会批评自己。这些案主的行为表现出了结案时的负面反应有（）。