质量管理重在预防和过程控制，提出这一理论的美国零缺陷之父是（）。 罗斯柴尔德。 戴姆勒。 菲利普·克劳斯比。 瓦特。
道路施工时，人员（）穿行。 随意。 按照交通信号。 奔跑。
降低舆论危机所带来的品牌形象损害的有效手段（）。 合理利用社交媒体进行互动。 保持谦卑与平等对话。 有效拉近商业和机构与公众的心理距离。 合理利用大众媒体报道事实，揭示真相。 从社会文化和社会心理的变迁，来观察事件的产生、发展及影响。
美国依靠（）来维持自身对全球的金融资本优势。 民主制度。 军事实力。 美元作为世界货币。 人才引进。
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
