“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。 服务行为规范。 服务规范。 服务危机处理。 内部服务流程。
拨打长途电话号码时还需加长途（），CCITT建议的国际长途字冠为00，国内长途字冠为0。 区号。 字冠。 号码。 字段。
某一学术课题在实验性、理论性或预测性上具有的新的科学研究成果或创新见解和知识的科学记录称为（）。 学术论文。 毕业论文。 自然科学论文。 社会科学论文。
ISUP相对于TUP的优点：（）。 承载业务；ISUP支持N*64K。 补充业务：ISUP支持更多的补充业务。 ISUP消息参数：结构更灵活，更易扩充。 ISUP支持更多的信令过程。
“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。 全体员工。 销售主管。 客户经理。 销售团队。
领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是（）。
