坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（） 尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务。 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客。 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务。 不折不扣地履行旅游合同。
在同一量的多次测量过程中，误差的绝对值和符号以不可预定的方式变化的误差称为（） 系统误差。 疏忽误差。 偶然误差。 测量误差。
杭州西湖三岛指（）、（）、（）。
宾客至上、优质服务的原则内涵（） 尊重游客，真心实意为游客服务。 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客。 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务。 不折不扣地履行旅游合同。 不向外国旅游者谈论国家秘密。
以下文件类型不是表示数据视频的是（） MOV。 AVI。 WMV。 BMP。
信念与知识的不同在于，信念是（）。
