程控数字交换系统的控制功能通常是多处理机系统，常见的控制方式有（）。 ["全分散控制","分级控制","分级控制和全分散控制","以上都不对"]
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。 ["把握客户的消费动态","针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值","做好客户服务工作","尽可能多的收集客户信息"]
交换机的可靠性指标是指要有（）的正确呼叫处理能力。 ["99.97％","99.98％","99.99％","100％"]
文件管理主要通过（）和（）来完成。
根据我过长途电话区号的编号规律，特大城市和一级中心局为（）位。 ["四","一","二","三"]
工艺文件的形式？
