要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是（）。 及时收集与本单位服务范围相适应的项目信息，特别是招标信息。 筛选信息。 跟踪。 分析。 评价。
梁某，女，28岁，症见发热，咽痛，头痛，咳嗽，痰黄，口干欲饮，舌苔薄黄，舌边红，脉浮数。本病例代表方是（） A.桑菊饮。 银翘散。 沙参麦冬汤。 新加香薷饮。 荆防败毒散。
（）是指商业银行按中央银行规定必须向中央银行交存的法定存款准备金与其存款总额的比率。 法定存款准备金率。 再贴现利率。 公开市场业务。 证券保证金比率。
超声检查见肾窦回声分散，其内见前后径约2．0cm的椭圆形无回声区，应首先考虑诊断（）。 肾结石。 肾结核。 肾积水。 多囊肾。 肾肿瘤。
患者男性，16岁。入学体检发现：中度贫血貌，肝肋下3.5cm，脾肋下2cm。Hb92g／L，Ret8.5％；外周血涂片见较多靶形红细胞；血清铁1140μg／L；红细胞渗透脆性降低，下列检查对此患者的诊断最有帮助的是（） Ham试验。 Coombs试验。 自身溶血试验。 血红蛋白电泳。 高铁血红蛋白还原试验。
设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
