题目：北京家健公司客户呼叫中心系统的设计与实施

作为通讯技术与计算机技术相结合的崭新的现代化服务方式，客户呼叫中心及其信息管理平台系统，在企业的信息化工作中占有越来越重要的地位。对于现代市场发展中的市场营销，销售，产品，服务，资源分配，盈利能力，利润增长等方面，其核心因素就是客户，企业发展的稳定持续以及增长更多是直接来自于客户的满意度。客户呼叫中心不仅能够为客户提供友好的交互式的管理服务，而且能够为企业的CRM等客户关系管理系统提供有效的数据和信息，帮助企业更加客观地分析市场和客户，不断提高产品和服务质量，提高企业自身的核心竞争力。 本文的课题来源是家健公司的客户呼叫中心的建设项目。本文通过对企业的业务流程及管理设想的分析，参考行业标准，对企业的核心业务流程进行设计和重组，使其满足信息化管理平台系统的要求，并对系统搭建所涉及的技术架构选型、功能实现及符合安全性和负载性能要求等方面进行了设计。 本次课题设计成果目前已经上线，经过运行了一段时间来看，系统满足了客户的需求及设计的要求，实现了对客户呼叫中心各业务流程的综合管理，在促进企业的信息化建设，提高服务质量及客户满意度中发挥重大作用。