● 摘要
IT服务管理作为一种新的IT管理方法和理念，从世界范围看，目前正处于发展期。基于ITIL标准的IT服务管理作为全球公认的IT管理最佳实践，已经在各国各类组织和企业的IT管理中得到了广泛的应用。全球多家各行业领先组织都在使用ITIL改进IT管理的效率和加强IT与业务的沟通，大量成功实践表明实施ITIL可以提高IT部门的营运效率。论文将ITIL的安全管理和事件管理进行关联，研究适合某发电公司企业特点和实际需求的事件管理流程和体系，并结合实际的开发平台订制并实现一个事件管理系统，包含了事件支撑和事件管理流程，其中事件支撑包含了事件分类、事件优先级以及事件时限；事件流程主要划分为事件的检测记录和事件的调查诊断。论文着重针对事件状态及事故单的处理和事件的处理进行了详细分析，以加快事件处理的效率。通过论文的设计和实践工作，为企业内部处理安全实践提供合理的流程，提高事件的处理效率，有利于提高企业内部的IT服务质量，提升企业信息化支撑能力。