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服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等 正确。 错误。
【刊播媒体】中新网
【发表时间】2007年4月16日
【作者】邓悦刘小青
【“新闻”】今天发生在弗吉尼亚理工大学的特大枪击案凶嫌身份初步认定：该行凶男子是一名持学生签证来美国就读的中国留学生，现年24岁。但警方称他不是弗吉尼亚理工大学的学生。消息源《芝加哥太阳报》（是家美国地方小报）透露，他于去年8月7日乘坐美国联合航空公司的航班飞机从上海出发，在加州旧金山登陆美国，持学生签证入境。
【真相】北京时间4月17日晚9时40分左右，美国CNN直播了案情新闻发布会，在会上，警方宣布，经过有关部门的细致调查，凶手的身份水落石出———23岁的韩国学生赵承辉，弗吉尼亚理工大学英语专业本科四年级学生。
据说，在这次美国校园枪杀案的报道中，中新网的报道不仅速度快而且数量多，让其他媒体大叹弗如。
结合该材料谈谈新闻失实的危害是什么？ 正确。 错误。
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简述美国公共广播电视的特点。 正确。 错误。
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