[填空题] 贷款按形态划分可分为（）和（）。

电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。 准备金余额与各项存款余额的比例减去法定存款准备金比例不低于（）。 在电话营销中，因为所有的信息都是通过我们的声音传递的，客服人员的声音就是我们产品的品牌。 在电话营销的过程中，心态直接影响着电话营销的结果。 进度控制的管理技术方法主要是（）。 ["A、现代化技术","B、规划","C、优化","D、控制，协调"] 贷款按形态划分可分为（）和（）。