在电信0SS中,()系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。 客户服务与客户管理系统。 经营分析系统。 营业系统。 资源管理系统。
eTOM模型的核心是()。 战略、基础设施流程域。 企业管理流程域。 运营流程域。 产品流程域。
通信企业运营管理就是对()进行设计、计划、组织和控制的过程。 产品和业务。 生产要生产要素转变为通信服务的过程及运营系统。 网络资源和市场。 生产要生产要素转变为通信服务的过程。
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚。 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系。 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线。
建筑安装工程保险中，被保险人的索赔时效自发生损失之日起，不超过()年。 1。 2。 3。 4。
截止2008年10月，实行工业生产许可证制度管理的产品涉及()大类。
