在办理退库业务时，TCBS提供查询并标志原入库缴款书的功能。TCBS根据操作员录入的（）确定缴款书的唯一性，查找已入库税票，并对原税票进行退库标记。 原征收机关代码。 原受理日期。 原入库税票号码。 原受理国库。
下列哪些是不属于客户服务宗旨的内容（） 为什么公司要存在。 公司现在的章程体制是什么。 为什么公司要经营这样的业务。 公司的远景目标是什么。
企业战略也就是研究（）、（）、（）三者之间的关系。
资金上缴情况录入时，录入界面上的“预缴”按钮被选中则（）。 该记录不需要做资金到账确认。 该记录需要做资金到账确认。 资金检查表查询不统计该笔资金。 选不选中都会在资金上缴检查里统计。
下列哪个是不对的方法处理投诉的（） 对事情做出合理解释。 立即接受并道歉。 告知客户问题和责任归咎方。 谢谢客户的惠顾。
下列不属于服务利基的概念的是（）
