当前位置：问答库＞考研试题

一、简答题

1． 项目控制在项目实施中有何作用?

【答案】项目控制在项目实施中的作用主要表现为:监控和测量项目实际进展，若发现实施过程偏离了计划，就要找出原因，并采取行动，使项目回到计划的轨道上来。如果偏差很显著，还要根据具体情况对计划做出相应的调整。

2． 什么是CIO? 其有哪些任务?

【答案】（1）C1O 是全面负责企业信息工作的主管，他不同于只负责信息系统开发与运行的单纯技术型的信息管理部门经理。CIO 是既懂信息技术，又懂业务和管理，且身居高级管理职位的复合型人才。

（2）CIO 的任务具体包括:

①在CEO 的领导下，主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划。

②在CEO 的领导下，主持企业管理信息系统的开发。

③直接领导企业内信息资源管理职能部门，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作。

④审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施。

⑤负责企业信息管理人才选聘和管理工作。

⑥负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措。

⑦参与企业高层决策。

⑧协调信息管理部门的内部关系及其与外部的关系。

3． 什么是组织管理? 如何理解组织管理的基本目的和主要任务?

【答案】组织管理指通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。

组织管理的基本任务就是设计一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并在动态变化的环境中不断地成长发展。

如何构建一个完善的组织结构是组织高效率运行的基础。要使组织实体能高效率地运转，组织管理者还必须将合适的人员配备到合适的职位，使之按职责要求有效地展开工作，完成其工作任务。在此过程中，组织管理者必须关注组织人员的选聘、培养和绩效考评，使人员的素质能力

与职务要求相匹配，与组织成长发展相适应。此外，组织管理者还必须随时关注组织外部环境的变化，针对外部环境的变化及影响，对组织结构的运行状态进行适当的调整和变革，使之能更好地适应环境变化，不断地成长发展。

4． 简述全面质量管理的实施原则。

【答案】全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方法或思路。实施全面质量管理必须遵循下列原则:

（1）管理者重视并参与

组织的管理者应对组织的产品或服务质量负完全责任，质量决策和质量管理应是组织管理者的重要职责。管理者首先必须在思想上重视，必须强化自身的质量意识、带头学习、理解，并亲自参与全面质量管理。这样，才能对组织开展全面质量管理形成强有力的支持，促进全面质量管理下作深入持久地开展下去。

（2）把握思想、目标和体系等要点

在推行全面质量管理过程中，必须树立起质量第一、提高社会效益和经济效益为中心的指导思想，树立起市场的观念、竞争的观念、以顾客为中心的观念，以及不断改进质量等其他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。在此基础上，不断强化质量意识，综合地、系统地不断改进产品和服务的质量，持续满足顾客的要求。

全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。通过明确的目标，引导组织活动，激发全体员下的积极性和创造性，进而衡量和监控各方面质量活动的绩效。只有明确质量目标，才能有针对地、综合地、系统地推进全面质量管理工作。质量日标通过一个健全而有效的体系实现。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。通过建立和运行质量管理体系可以使影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物等，以及所有环节，涉及组织中的所有部门和人员都处于控制状态。其次，通过建立和运行质量管理体系，可以使组织所有部门围绕质量目标形成一个网络系统，相互协调地为实现质量目标努力。

（3）打牢基础、搞好组织协调工作

全面质量管理是全过程的质量管理，是从市场调研一直到售后服务的系统的管理。要切实取得实效，必须首先做好前提性、先行性的工作。另外，必须搞好组织协调工作，明确各部门的质量职能，并建立健全严格的质量责任制。全面质量管理是同产品质量有关的各个工作环节的质量管理的总和，是围绕着共同目标协调作用的统一体。如果各部门所承担的质量职责没有得到明确的规定，全面质量管理的各项工作就不可能得到有效的执行。此外，还必须建立一个综合性的质量管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能。质量管理体系开始运行之后，还要通过一系列的工作对其监控，确保按照规定的目标持续、稳定地运行。宏观的质量认证制度、质量监督制度也是促进组织全面质量管理工作的有效手段。

（4）讲求综合效益，摆正质量和成本的关系提高质量能带来组织和全社会的综合效益。

微观上，推行全面质量管理能够降低整个生产过程及各个工序成本，生产出顾客满意的产品，增强组织竞争能力，实现优质、高产、低耗、盈利; 宏观上，可以节约资源，为全社会带来效益。

但是无条件地、不计成本地追求“高质量”是不可取的。质量水平越高，成本也越高。必须正确认识质量和成本之间的关系，通过系统分析顾客的需求，采用科学的工作方法，在不断满足顾客要求和市场需要的情况下，获得组织的持续发展。

5． 有哪几种组织结构的基本形式? 各有什么优缺点?

【答案】组织结构的基本形式及其优缺点分别表现为:

（1）直线制组织结构形式

直线制组织结构形式是一种最古老的组织结构形式，最初应用于军事组织，后来逐渐企业组织中得到丁运用。直线制组织结构形式的突出特点是，企业的一切生产经营活动都是由企业的各级主管人员来直接指挥管理，不设专业的职能参谋人员和机构。企业日常的生产经营任务的分配和运作都是在厂长（经理）的直接指挥下完成的。

①优点:组织结构形式简单; 指挥命令关系清晰统一; 各部门、各职位职责明确，能形成严明的纪律和秩序体系，管理运作成本较低。

②缺点:管理决策和运作主要依赖于主管人员的个人素质能力，缺乏制度化的管理体系; 组织中各部门之问缺乏横向联系，容易形成管理者的本位主义和狭窄视野。直线制组织结构形式一般只适用于小型企业组织。

（2）职能制组织结构形式

职能制组织结构形式是在“科学管理之父”泰罗提出的职能工长制的基础上演化而来的。这种组织结构形式的主要特点是，采用专业化分工的职能管理者代替了直线制中的全能管理者。为此，在组织内部设立各专业的职能部门和职能主管，由他们在其各自负责的业务范围内向组织下级各单位直接下达指标和命令，组织中下级各单位除了要服从上级单位的行政领导外，还要服从上级职能部门在其专业领域内的指挥。

①优点:每个职能管理者只负责某一职能领域的专门工作，有利于发挥专业人才的作用; 职能主管对其所管辖的专业工作可以做得比较深入、细致，对下属的指导可以比较具体; 职能机构的作用如能很好发挥，则能弥补各级行政领导人管理能力的不足。

②缺点:多头领导。每个下属除了接受其行政上级领导外，还要接受职能领域中职能管理者的领导。这种多头领导容易造成下级人员的无所适从。

（3）直线职能制组织结构形式

直线职能制是职能制组织形式的一种改进。直线职能制组织形式和职能制一样，对组织中的管理工作进行了专业化分工，设立相应的职能部门，负责在相应的职能领域对组织内各单位工作进行指导管理，但是在权力配置方面，直线职能制的职能管理人员在其职能专业领域的工作卜只有参谋指导权，对组织中下级单位没有直接行政指挥的权力。对组织中下级单位直接发布命令指示的指挥权完全归属于组织中的行政领导人。

①优点:在综合了直线制和职能制各自优点的基础上形成，既有利于保证统一行政指挥，又可发挥各类专业人员在管理中的作用，因此在现实中得到了广泛的应用。

②缺点:组织中各职能单位自成体系，往往会形成信息横向沟通不灵; 容易造成职能专业人员