普惠制原产地证书FORMA是证明有关商品的原产地为该受惠国的专门证书，是海关凭以减免关税的证件，因此它是有价值的。 正确。 错误。
建设项目竣工环境保护验收的时限要求包括（）。 正确。 错误。
汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。 正确。 错误。
信用证业务中，有关各方处理的是单据而不是货物。 正确。 错误。
建设项目竣工环境保护验收的管理权限原则中，经（）授权，下一级环境保护行政主管部门可以代表其上级环境保护行政主管部门对建设项目进行环境保护验收。 正确。 错误。
在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
