普通信息交流类网上单证主要是网站提供给用户发布信息的工具 正确。 错误。
包装单据名称应与信用证内规定名称一致，因为包装单据的内容，既包括包装的商品内容，也包括包装的种类和件数，每件毛净重和毛、净总重量，每件尺码和总尺码（体积）。 正确。 错误。
普惠制原产地证书FORMA是证明有关商品的原产地为该受惠国的专门证书，是海关凭以减免关税的证件，因此它是有价值的。 正确。 错误。
在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（） 正确。 错误。
报关工作的程序分为申报、查验、开证和放行4个阶段。 正确。 错误。
汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。
